В условиях высокой конкуренции на рынке телекоммуникаций, решающим фактором прибыльности компании является лояльность клиента. Недовольный обслуживанием клиент может легко уйти к конкуренту, поэтому грамотное проведение программ лояльности и повышение качества обслуживания очень важны для телеком-провайдера. Именно эти задачи и призвана решить CRM система. Наличие сегментированной клиентской базы позволит маркетинговому отделу определить главные ценности для целевых клиентов и конкурентные преимущества компании, чтобы проводить направленную комплексную маркетинговую политику.
За счет централизации данных о клиенте, и возможности доступа к единой базе коммерческого и технического депатраментов, CRM-система повышает качество клиентского обслуживания, в том числе оперативность реагирования на поступающие запросы, уменьшает сроки внутрикорпоративной обработки заявок. Работая в системе, менеджер коммерческого блока имеет возможность осуществлять мониторинг обработки заявки в техническом департаменте. В итоге клиенты компании могут получить более подробную информацию по предоставляемым им услугам и состоянию их заявок. Формализация процедур предоставления услуг связи и унификация методов взаимодействия с клиентами позволяют компании усовершенствовать процесс коммуникаций, повысить лояльность своих клиентов.
